一、總述
隨著電力工業(yè)的飛速發(fā)展，電力供需矛盾發(fā)生了很大的變化，特別是隨著電力企業(yè)改革的進(jìn)一步加速，如何利用科技手段來適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，如何提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)用電營銷現(xiàn)代化的重要任務(wù)。
長期以來，厚街鎮(zhèn)各轄區(qū)配電房管理工作一直是供電系統(tǒng)運(yùn)行管理的可靠性的薄弱環(huán)節(jié)之一，一些配電房開關(guān)跳閘和配電房環(huán)境過熱影響設(shè)備運(yùn)行、配電房水浸導(dǎo)致設(shè)備損壞、配電房設(shè)備被盜等，既容易燒毀設(shè)備，也容易影響用戶正常的用電情況，而這些故障卻常常被人們忽視。但多年來，由于低壓配電網(wǎng)絡(luò)缺乏這方面的檢測手段，一般都在每年或每季的幾個(gè)典型日，由工作人員逐個(gè)測量配電裝置及巡檢，結(jié)果是費(fèi)時(shí)費(fèi)工，既不能及時(shí)反映真實(shí)情況，也不能及時(shí)解決實(shí)際問題。為此，研發(fā)、推廣配電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控裝置是十分必要的。
配電房綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)是整套電能管理系統(tǒng)中的重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它一般以低壓網(wǎng)中的380V開關(guān)、配電房環(huán)境溫度、配電房環(huán)境濕度、水浸及配電房的防盜為監(jiān)測對象，使電力部門及時(shí)了解供電設(shè)備運(yùn)行及環(huán)境狀況，沃思智能科技利用物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代化技術(shù)的配電房遠(yuǎn)程信息化手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與控制，可給用電管理提供直接的、便利的技術(shù)支持，為電網(wǎng)安全防范、電力檢測修復(fù)、用電營銷管理、營銷服務(wù)水平、信息化管理手段等提供科學(xué)的分析依據(jù)。
二、項(xiàng)目需求
2.1 工程概述
配電房智能防盜報(bào)警系統(tǒng)是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合來建設(shè)完善的安全防范管理體系，是一種主要以預(yù)防、實(shí)時(shí)監(jiān)視、主動(dòng)報(bào)警為主的內(nèi)部封閉型安全防范管理網(wǎng)絡(luò)，它可在規(guī)定范圍內(nèi)通過有線或是無線方式傳輸現(xiàn)場圖像信號、報(bào)警、環(huán)境監(jiān)測實(shí)行遠(yuǎn)距離監(jiān)視與控制，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。
2.2 需求分析
在本項(xiàng)目中，主要應(yīng)用于厚街鎮(zhèn)供電分公司各轄區(qū)配電房安全防范功能，在配電房里設(shè)置云攝像機(jī)、溫濕度傳感器、水浸傳感器、微波雷達(dá)傳感器、震動(dòng)傳感器、煙感傳感器、門禁管理系統(tǒng)，使得電網(wǎng)公司管理人員能直接通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理與監(jiān)控現(xiàn)場實(shí)時(shí)情況，如遇突發(fā)情況，可以第一時(shí)間掌握各轄區(qū)配電房實(shí)時(shí)情況，通過視頻畫面、環(huán)境情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良突發(fā)事件，加強(qiáng)配電房信息化管理手段。
2.3 解決方案
各厚街鎮(zhèn)各轄區(qū)配電房里都大概有30多平米，考慮到其傳輸?shù)囊?，因此建議采用1臺(tái)高清紅外半球在配電房對角安裝（對視大門），對機(jī)房的整個(gè)環(huán)境進(jìn)行不間斷監(jiān)控，而門磁傳感器、溫濕度傳感器、水浸傳感器、微波雷達(dá)傳感器、震動(dòng)傳感器、煙感傳感器采用ZIGBEE無線信號與智能主機(jī)連接將數(shù)椐采集送到后臺(tái)，通過運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)傳輸將將視頻信號與環(huán)境數(shù)椐利用平臺(tái)回傳至供電公司控制中心，報(bào)警信息送到轄區(qū)派出所，利用平臺(tái)管理軟件將便于監(jiān)管人員對各轄區(qū)供電房的不間斷監(jiān)管。
2.4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.5 系統(tǒng)特點(diǎn)
系統(tǒng)應(yīng)采用成熟的技術(shù)，使系統(tǒng)可靠，實(shí)用、獨(dú)具特色，引入集中與分散的控制管理模式，采用物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的技術(shù)，力求最大程度地為管理者提供方便，體現(xiàn)系統(tǒng)的開放性，可擴(kuò)展性及兼容性。系統(tǒng)應(yīng)具有高度可靠、可以容錯(cuò)的系統(tǒng)，以減輕管理者的壓力，系統(tǒng)應(yīng)是高性價(jià)比的系統(tǒng)。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與規(guī)范
為了滿足配電房的監(jiān)控系統(tǒng)的要求，達(dá)到對供電房的全方位監(jiān)控，使有關(guān)人員做出反應(yīng)，采取措施，并對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控、遠(yuǎn)程報(bào)警、集中維護(hù)和集中管理分級布控。智能防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循以下原則：
3.1標(biāo)準(zhǔn)化
整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)軟件、硬件均采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，提供開放的接口，可與不同供應(yīng)商的設(shè)備及軟件系統(tǒng)互聯(lián)互通。
3.2穩(wěn)定性
采用云平臺(tái)架構(gòu)，BS+CS操作系統(tǒng)和專用的硬件結(jié)構(gòu)，性能穩(wěn)定可靠，保證系統(tǒng)整體的穩(wěn)定，尤其適合在環(huán)境比較復(fù)雜、可靠性要求較高的環(huán)境中運(yùn)行。
3.3經(jīng)濟(jì)性
系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行平臺(tái)均采用當(dāng)今最為通用的各種操作系統(tǒng)和開發(fā)工具，充分利用了我們在其它領(lǐng)域中成功應(yīng)用的中間件和模塊，大大減少在系統(tǒng)平臺(tái)方面的投入，具有極高的性價(jià)比。
前端視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用國內(nèi)知名品牌，分辨率可達(dá)到高清1080P效果。
前端門禁管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)為沃思智能科技自主研發(fā)產(chǎn)品，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用國際通用的ZIGBEE標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，具有第三方對接功能。
3.5擴(kuò)展性
整個(gè)系統(tǒng)具有進(jìn)一步擴(kuò)展功能的能力，系統(tǒng)平臺(tái)與前端設(shè)備均是自主研發(fā)，可以很好的適應(yīng)現(xiàn)代智能管控的需求。保證用戶在系統(tǒng)上進(jìn)行有效的開發(fā)和使用，并為今后的發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境?？沙浞掷煤捅Ｗo(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源便于當(dāng)前以及以后的擴(kuò)建；平臺(tái)服務(wù)器具備擴(kuò)展和堆疊能力，便于不同級別的中心整合與擴(kuò)建，系統(tǒng)必須具有很強(qiáng)的監(jiān)控點(diǎn)數(shù)、存儲(chǔ)空間擴(kuò)容能力。
管理擴(kuò)展：在用戶增加配電機(jī)房時(shí)，只需增加相應(yīng)管理轄區(qū)的設(shè)備，增加相應(yīng)該管理權(quán)限管理用戶，就可以完美解決問題。
存儲(chǔ)擴(kuò)展：系統(tǒng)采用發(fā)生報(bào)警時(shí)才錄像，通過云平臺(tái)儲(chǔ)存與本地儲(chǔ)存結(jié)合，增加用戶使存儲(chǔ)空間多種方案，也可以增加相應(yīng)的存儲(chǔ)擴(kuò)展設(shè)備，大大提高儲(chǔ)存效率與節(jié)約儲(chǔ)存介質(zhì)帶來的投入。
監(jiān)控端擴(kuò)展：系統(tǒng)采用云平臺(tái)架構(gòu)，可以設(shè)置一個(gè)或是多個(gè)分管監(jiān)控中心，權(quán)限分配管理，PC與手機(jī)端實(shí)時(shí)同步數(shù)椐與報(bào)警信息，可根椐相關(guān)人員的管理工作從平臺(tái)分配相應(yīng)的系統(tǒng)操作權(quán)限。
3.6實(shí)用性
系統(tǒng)支持用戶的遠(yuǎn)程監(jiān)管與監(jiān)測的需求，可多用戶多畫面實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制、實(shí)時(shí)監(jiān)測、連動(dòng)報(bào)警、報(bào)警GIS地圖定位、PC+手機(jī)移動(dòng)報(bào)警定位方式、報(bào)警一鍵導(dǎo)航、報(bào)警可定時(shí)布防撤防等功能，完全滿足用戶的監(jiān)控要求。
3.7安全性
平臺(tái)系統(tǒng)安全性在管理中是關(guān)鍵問題之一，安全性分為系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及平臺(tái)安全，在上述三方面有如下要求：
系統(tǒng)安全：監(jiān)控平臺(tái)采用LINUX系統(tǒng)，降低了網(wǎng)絡(luò)中毒的風(fēng)險(xiǎn)，在應(yīng)用上，采用云平臺(tái)內(nèi)部VPN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，規(guī)避了系統(tǒng)因?yàn)榭蛻舳酥卸径鴮?dǎo)致的系統(tǒng)故障系統(tǒng)。管理授權(quán)機(jī)制保證對所有設(shè)備訪問、控制的授權(quán)都是通過中心進(jìn)行。同時(shí)平臺(tái)的設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測機(jī)制能夠保證中心管理員能實(shí)現(xiàn)檢測到系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備情況，因此中心管理可以實(shí)時(shí)了解到多少人在訪問系統(tǒng)，以及他們的賬號、IP地址等，發(fā)現(xiàn)可疑狀況可以立即制止；
網(wǎng)絡(luò)安全：監(jiān)控進(jìn)行防火墻穿透處理，不進(jìn)行其他特色處理，保證原有網(wǎng)絡(luò)安全；
數(shù)據(jù)安全：對數(shù)據(jù)進(jìn)行多級別、分布式的存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)不容易受到破壞。數(shù)據(jù)的SSL加密機(jī)制，保證數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的安全，不會(huì)被截獲、篡改和利用；錄像存儲(chǔ)可以設(shè)置不同的Raid級別，充分保障了錄像資料的安全可靠。
信息安全：所有配置信息、管理信息、日志信息均存放在中心數(shù)據(jù)庫，實(shí)行信息集中管理；
分級授權(quán)：對下屬管理員的應(yīng)用功能、訪問范圍進(jìn)行授權(quán)。由下屬管理員對所屬機(jī)構(gòu)操作員的應(yīng)用功能、訪問范圍進(jìn)行授權(quán)和管理。
四、設(shè)計(jì)規(guī)范
根據(jù)項(xiàng)目智能防盜報(bào)警的要求和國家有關(guān)法規(guī)的要求，沃思智能科技經(jīng)過認(rèn)真研究、分析設(shè)計(jì)本系統(tǒng)方案。該系統(tǒng)具有性能質(zhì)量可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等特點(diǎn)，而且該系統(tǒng)具有方便擴(kuò)展、與其它信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接的能力。為實(shí)現(xiàn)安全防范系統(tǒng)的信息化管理奠定了基礎(chǔ)。
依據(jù)的相關(guān)規(guī)范包括：
1、《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB／T 50314—2000)
2、《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/191-1998）
3、《城市住宅建筑綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（CECS/119-2000）
4、《建筑與建筑群綜合面線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T50311-2000）
5、《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T16-92）
6、《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(GB/50198-94)
7、《系統(tǒng)接地的型式及安全技術(shù)要求》（GB14050-93）
8、《入侵報(bào)警工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GA／77-94)
9、《入侵探測器通用技術(shù)條件》(GB 10408.1-89)
?10、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GB50348-2004)
11、《保安電視監(jiān)控工程技術(shù)規(guī)范》(GT／76-94)
12、《安全防范工程程序與要求》（GA/T75-94）
13、《安全防范工程驗(yàn)收規(guī)則》（GA/T308-2001）
14、《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GBJ 115)
15、《安全檢查防范系統(tǒng)通作圖形符號》（GA/74-94）
五、項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)
5.1設(shè)計(jì)思想
沃思智能科技設(shè)計(jì)智能防盜報(bào)警系統(tǒng)是充分考與調(diào)研了電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)范和根據(jù)轄區(qū)配電機(jī)房監(jiān)控的具體需求而進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
系統(tǒng)具有門禁管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、保安防盜報(bào)警、巡檢巡查、環(huán)境監(jiān)測等多種功能，它能方便內(nèi)部工作人員出入，杜絕無關(guān)人員隨意進(jìn)出，并能實(shí)現(xiàn)巡檢巡查監(jiān)督工作；同時(shí)可以接入多種探測設(shè)備，實(shí)現(xiàn)防區(qū)聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能，并能實(shí)現(xiàn)環(huán)境變化的監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)具有可靠性、安全性高，易于管理，信號傳輸無損傷，系統(tǒng)擴(kuò)容性強(qiáng)等特點(diǎn)。并且監(jiān)控系統(tǒng)支持與安防管理集成平臺(tái)的無縫集成，通過安防管理集成平臺(tái)不但可以實(shí)時(shí)圖像顯示、圖像存儲(chǔ)、錄像回放等，根據(jù)配電房的特點(diǎn)，監(jiān)視點(diǎn)主要設(shè)置在門口上方及對角部位，便于對整個(gè)配電房全方位監(jiān)控。
各物業(yè)配電房監(jiān)控系統(tǒng)的分管中心預(yù)設(shè)在縣級管理間，配備網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺(tái)、流媒體管理平臺(tái)、電視墻等控制和存儲(chǔ)設(shè)備?？h級監(jiān)控中心負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有監(jiān)控信號的接入和管理，并實(shí)現(xiàn)后端的錄像轉(zhuǎn)發(fā)存儲(chǔ)。為以后省級電網(wǎng)公司統(tǒng)一接入和管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.2系統(tǒng)功能
1、PC+APP支持多人授權(quán)、多門授權(quán)以及復(fù)合授權(quán)三種模式
2、支持分布面控多點(diǎn)報(bào)警，支持PC+APP GIS地圖多模式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)報(bào)警連動(dòng)定位模式。
3、系統(tǒng)門禁支持卡、密碼、卡＋密碼等多種開門方式，支持實(shí)時(shí)監(jiān)控和脫機(jī)門禁運(yùn)行雙模式運(yùn)行。
4、APP報(bào)警連動(dòng)一鍵導(dǎo)航模式，快速到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。
5、系統(tǒng)提供線路被盜報(bào)警、非法闖入報(bào)警、震動(dòng)報(bào)警、外圍入侵報(bào)警、環(huán)境監(jiān)測報(bào)警、非法刷卡報(bào)警等。所有的報(bào)警都會(huì)在監(jiān)控中心與相應(yīng)管理者或巡查人員手機(jī)上實(shí)時(shí)顯示紅色閃動(dòng)記錄，并聲光提醒管理者，同時(shí)監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，根椐相應(yīng)的警情連動(dòng)派出所出警。
6、環(huán)境監(jiān)測數(shù)椐（門磁、溫濕度、水浸、震動(dòng)、煙感）實(shí)時(shí)上傳到監(jiān)控中心，通過系統(tǒng)平臺(tái)分析判斷發(fā)出報(bào)警。
7、所有系統(tǒng)登入、操作、退出、設(shè)（撤）防、報(bào)警信息均有日志可查詢。
8、監(jiān)控中心報(bào)警連動(dòng)視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)看、回放、報(bào)警圖片抓拍與查詢。
9、系統(tǒng)可支持第三方系統(tǒng)接入與對接功能。
八大子系統(tǒng)：
1、門禁控制子系統(tǒng)
2、防盜報(bào)警子系統(tǒng)
3、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)
4、環(huán)境監(jiān)測子系統(tǒng)
5、聯(lián)動(dòng)報(bào)警子系統(tǒng)
6、巡查子系統(tǒng)
7、10UPS不間斷電源系統(tǒng)
8、監(jiān)控中心平臺(tái)管理系統(tǒng)
5.3整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)
5.4門禁控制子系統(tǒng)
門禁系統(tǒng)是指基于現(xiàn)代電子與信息技術(shù)，在配電所的出入口安裝自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，通過對人（或物）的進(jìn)出實(shí)施放行、拒絕、記錄等操作的智能化管理系統(tǒng)。它是利用非接觸式智能卡或指紋代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工查驗(yàn)證件放行、用鑰匙開門的落后方式，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別智能卡上的身份信息和門禁權(quán)限信息，持卡人只有在規(guī)定的時(shí)間和在有權(quán)限的門禁點(diǎn)刷卡后，門禁點(diǎn)才能自動(dòng)開門放行允許出入，否則對非法入侵拒絕開門并輸出報(bào)警信號。
由于門禁權(quán)限可以隨時(shí)更改，因此，無論人員怎樣變化和流動(dòng)，都可及時(shí)更新門禁權(quán)限，不存在鑰匙開門方式時(shí)的盜用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，門禁出入記錄被及時(shí)保存，可以為調(diào)查安全事件提供直接依據(jù)。
1、PC+APP支持多人授權(quán)、多門授權(quán)以及復(fù)合授權(quán)三種模式
2、系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)監(jiān)控和脫機(jī)運(yùn)行雙模式運(yùn)行。
3、系統(tǒng)支持人員進(jìn)入出去時(shí)間人員記錄。
4、系統(tǒng)支持卡、密碼、卡＋密碼等多種開門方式。
5、系統(tǒng)提供設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)警、非法闖入報(bào)警、門開超時(shí)報(bào)警、非法刷卡報(bào)警等。所有的報(bào)警都會(huì)在監(jiān)控中心與相應(yīng)管理者或巡查人員手機(jī)上實(shí)時(shí)顯示紅色閃動(dòng)記錄，并聲光提醒管理者，同時(shí)監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，根椐相應(yīng)的警情連動(dòng)派出所出警。
6、系統(tǒng)支持GIS電子地圖實(shí)時(shí)監(jiān)控。
5.5防盜報(bào)警子系統(tǒng)
防盜報(bào)警系統(tǒng)通過靈活配置，實(shí)時(shí)反映探測器的布、設(shè)防、報(bào)警及各種狀態(tài)，現(xiàn)場對門磁、微波雷達(dá)、震動(dòng)報(bào)警、非法入侵所有的報(bào)警都會(huì)在監(jiān)控中心與相應(yīng)管理者或巡查人員手機(jī)上實(shí)時(shí)顯示紅色閃動(dòng)記錄，并聲光提醒管理者，同時(shí)視頻監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，根椐相應(yīng)的警情連動(dòng)派出所出警。在設(shè)定的布防時(shí)間內(nèi)，實(shí)行非法入侵監(jiān)控。
1、系統(tǒng)可以接入震動(dòng)、微波雷達(dá)探測、門磁等各類報(bào)警探測器，出現(xiàn)警情時(shí)連動(dòng)視頻監(jiān)控并及時(shí)傳送到監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)掌握配電房狀況。
2、可以視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，并進(jìn)行圖像抓拍錄像。如出現(xiàn)入侵現(xiàn)象，驅(qū)動(dòng)報(bào)警器報(bào)警，及時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警器。
3、直觀的報(bào)警后GIS電子地圖顯示。
4、可根椐GIS地圖按需求設(shè)置分區(qū)圖、防區(qū)圖、子防區(qū)圖。
5、可按需要設(shè)置報(bào)警后彈出GIS地理位置地圖。
6、可自定義的報(bào)警后語音提示。
7、完善的事件記錄，供事后查詢。
8、所有的報(bào)警都會(huì)在監(jiān)控中心與相應(yīng)管理者或巡查人員手機(jī)上實(shí)時(shí)顯示紅色閃動(dòng)記錄，并聲光提醒管理者，同時(shí)監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，根椐相應(yīng)的警情連動(dòng)派出所出警。
5.6視頻監(jiān)控子系統(tǒng)
視頻監(jiān)控子系統(tǒng)分為兩種方案，第一種在沒有以太網(wǎng)的配電房，可以采用4G高清攝像頭，平常不錄像，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警等情況時(shí)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)抓拍或是錄像，抓拍的圖片或是錄像可以傳送至監(jiān)控中心平臺(tái)上。第二種方案是有互聯(lián)網(wǎng)的配電房，可以采用數(shù)字高清實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)監(jiān)控功能。
1、每個(gè)配電房根椐面積配置一個(gè)或是多個(gè)安防數(shù)字高清攝像頭，可待批性或是實(shí)時(shí)監(jiān)視配電房的情況。
2、支持幀率、碼流、分辨率可通過軟件操作界面進(jìn)行參數(shù)設(shè)定，也可按預(yù)先設(shè)置的方案自動(dòng)調(diào)整。
3、報(bào)警聯(lián)動(dòng)拍照功能：支持配電房事故報(bào)警、消防報(bào)警、防盜報(bào)警、防火報(bào)警、電力設(shè)備水浸報(bào)警、門禁報(bào)警、非法闖入及畫面異動(dòng)報(bào)警等多種報(bào)警類別聯(lián)動(dòng)拍照或是錄像上傳功能；當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，能聯(lián)動(dòng)相關(guān)設(shè)備，如啟動(dòng)警笛等，相關(guān)設(shè)備啟動(dòng)后，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉；報(bào)警發(fā)生后，對配電房數(shù)字高清攝像頭向多個(gè)監(jiān)控端和監(jiān)控中心發(fā)送報(bào)警信息，并同時(shí)啟動(dòng)拍照或是錄像功能。
4、可設(shè)定非法闖入應(yīng)用：設(shè)定監(jiān)控范圍，當(dāng)有可疑人物闖入時(shí)，聯(lián)動(dòng)報(bào)警、拍照或是錄像等并向監(jiān)控中心告警。
5、可在以平臺(tái)GIS電子地圖承載的平面布置圖或一次設(shè)備連接示意圖點(diǎn)擊一次設(shè)備同時(shí)監(jiān)視一次設(shè)備的多個(gè)攝像機(jī)的多角度實(shí)時(shí)視頻。
6、可根據(jù)平面布置圖上布防、撤防、告警狀態(tài)直接查看相關(guān)視頻。
7、可對任意視頻進(jìn)行手動(dòng)錄像，對任一幀實(shí)時(shí)視頻以 JPEG、JPG或 BMP的圖片進(jìn)行抓拍和存放。
5.7環(huán)境監(jiān)測子系統(tǒng)
環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)通過ZIGBEE技術(shù)采集和傳輸技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測配電房設(shè)備的工作環(huán)境（如：溫度、濕度、漏水、水位、煙霧、明火等等）；當(dāng)工作環(huán)境出現(xiàn)異常時(shí)，可及時(shí)顯示、報(bào)警，并可通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)控中心。
主要功能：
1、環(huán)境數(shù)據(jù)采集和處理功能：環(huán)境溫度、環(huán)境濕度、電纜溝進(jìn)水、煙霧信號等；
2、環(huán)境參量超標(biāo)自動(dòng)告警及自動(dòng)排障功能：在監(jiān)控中心對環(huán)境參量超過預(yù)設(shè)值時(shí)發(fā)出視聽告警，在平臺(tái)的圖形展示界面或者電子地圖界面上閃爍顯示，以及通過PC、APP、短信方式自動(dòng)通知值班維護(hù)人員。
3、警情管控功能：在出現(xiàn)警情時(shí)可以按照設(shè)置，手動(dòng)或者自動(dòng)將相應(yīng)報(bào)警信號推送到相關(guān)責(zé)任人手機(jī)上，同時(shí)監(jiān)控中心同步調(diào)試處理，如果發(fā)生盜竊，可連動(dòng)派出所同往處理，進(jìn)行防護(hù)和降低危害。
4、報(bào)警定位及管理功能：根據(jù)設(shè)置，可對故障發(fā)生點(diǎn)在電子地圖上進(jìn)行定位及管理。
5、可通過溫濕度環(huán)境條件設(shè)置后自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的設(shè)備。
6、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)、狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)及遠(yuǎn)程控制數(shù)據(jù)的歷史信息查詢。
5.8聯(lián)動(dòng)報(bào)警子系統(tǒng)
1、警情聯(lián)動(dòng)：配電房聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，一旦有警情發(fā)生，系統(tǒng)可以聯(lián)動(dòng)圖像監(jiān)控系統(tǒng)，并發(fā)送報(bào)警信號給監(jiān)控中心管理系統(tǒng)，同時(shí)，可以根據(jù)GIS電子地圖要自動(dòng)打開相應(yīng)的視頻。同時(shí)只將將非法入侵的報(bào)警信息推送到鄰近的派出所。
2、告警信息聯(lián)動(dòng)配置：支持配置各類型告警點(diǎn)報(bào)警時(shí)的短信提示、APP報(bào)警信息、聲光警示等。
3、系統(tǒng)自動(dòng)區(qū)分防盜報(bào)警信息、環(huán)境監(jiān)測報(bào)警信息，并分析判斷的推送至監(jiān)控中心及相鄰派出所，作為出警信息。
4、聯(lián)動(dòng)抓拍或是錄像及查詢功能：可以根據(jù)抓拍類型、記錄類型、聯(lián)動(dòng)類型、觸警條件、抓拍區(qū)域以及時(shí)間等各種條件，對抓拍錄像進(jìn)行查詢。抓拍錄像實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在中心服務(wù)器上，可避免前端被破壞而造成的錄像丟失。
5.9APP巡查子系統(tǒng)
通過APP可以設(shè)成巡視點(diǎn)，即方便實(shí)用，又經(jīng)濟(jì)省錢。可以在已使用門禁系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不用增加硬件成本，避免了類似于打卡鐘等巡視設(shè)施帶來的人工處理的大量工作量，節(jié)約了勞動(dòng)力資源，更提高了電站管理效率。
1、利用門禁系統(tǒng)現(xiàn)有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，對電站工作人員對無人職守的變電站進(jìn)行巡查管理和監(jiān)督。
2、結(jié)合對施工單位工作管理制度，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定點(diǎn)、定位、定人以及遠(yuǎn)程授權(quán)操作管理，可以有效的防止無授權(quán)人員進(jìn)入非工作站、非授權(quán)作業(yè)區(qū)，避免復(fù)制開門鑰匙和領(lǐng)取鑰匙者隨意進(jìn)入變電站的安全隱患。
3、巡查人員可以能過APP快速定位配電房，并在配電房發(fā)生報(bào)警可以第一時(shí)間通APP查詢與一鍵地圖導(dǎo)航，對及時(shí)排查修復(fù)故障起到至關(guān)重要。
5.10UPS不間斷電源系統(tǒng)
配電房需要對設(shè)備電源、空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行管理，同時(shí)還需要對機(jī)房內(nèi)環(huán)境，如門磁、視頻監(jiān)控、溫濕度、漏水、煙感、震動(dòng)、微波雷達(dá)等參量進(jìn)行監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)監(jiān)控中心工作在一個(gè)正常的范圍之內(nèi)。并對數(shù)據(jù)中心設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和環(huán)境量實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，同時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，需24小時(shí)不間斷工作，實(shí)現(xiàn)配電房無人值守。
5.11監(jiān)控中心平臺(tái)管理系統(tǒng)
1、支持多種硬件與軟件規(guī)約的數(shù)據(jù)采集功能
系統(tǒng)中采用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)的通信機(jī)制對前端數(shù)據(jù)采集站點(diǎn)，可讀取各個(gè)硬件監(jiān)控設(shè)備的實(shí)時(shí)信息和歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，供網(wǎng)絡(luò)上傳平臺(tái)分析判斷使用。系統(tǒng)采用云平臺(tái)自主研發(fā)的設(shè)計(jì)技術(shù)結(jié)構(gòu)，可快速開發(fā)出支持任何通信規(guī)約的硬件接入驅(qū)動(dòng)程序，使得任何一個(gè)具有通信功能的硬件設(shè)備接入。
2、多種數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)功能
平臺(tái)軟件分布在多臺(tái)服務(wù)器，并內(nèi)置專用的數(shù)據(jù)計(jì)算模塊，用戶自定義計(jì)算公式，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行組合計(jì)算，對傳感報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行要析統(tǒng)計(jì)。
3．智能化圖形用戶界面
系統(tǒng)平臺(tái)采用GIS地理地圖工具可以方便地設(shè)計(jì)出智能化的實(shí)時(shí)顯示界面。它引入了面向?qū)ο蟮膱D元概念，并附帶多種電力系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)圖元，供繪制接線圖和其他監(jiān)控圖形使用。圖元可被激活，使之動(dòng)態(tài)地與監(jiān)控點(diǎn)相聯(lián)，智能化地反映系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。
4．靈活組態(tài)的數(shù)椐庫架構(gòu)
提供了靈活的圖形界面報(bào)表生成工具。利用該報(bào)表工具可以生成任意格式的自定義報(bào)表。在一張報(bào)表內(nèi)可同時(shí)制作時(shí)報(bào)、日報(bào)、月報(bào)、年報(bào)和自定義表格。利用日報(bào)和時(shí)報(bào)可查詢指定一天內(nèi)各時(shí)刻點(diǎn)的數(shù)據(jù)記錄，利用月報(bào)可查詢特定一月內(nèi)各天24個(gè)時(shí)刻的數(shù)據(jù)記錄，利用年報(bào)可查詢指定某年之內(nèi)各月月底的數(shù)據(jù)記錄，利用固定報(bào)表可查詢?nèi)我鈺r(shí)刻的數(shù)據(jù)記錄。
5．歷史數(shù)據(jù)查詢和運(yùn)行管理統(tǒng)計(jì)信息
系統(tǒng)平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)查詢工具可以查詢系統(tǒng)運(yùn)行以來保存在數(shù)據(jù)庫中的任何歷史數(shù)據(jù)，包括小時(shí)數(shù)據(jù)記錄、小時(shí)最值記錄、歷史事件、報(bào)警記錄、事故追憶數(shù)據(jù)等。還另帶多種運(yùn)行管理統(tǒng)計(jì)工具，如事件分類檢索工具，可以幫助用戶選擇查詢?nèi)魏螘r(shí)段、任意設(shè)備、任意事件類型的事件記錄，進(jìn)行分析、打印、存檔。
6．安全性管理及操作跟蹤管理
系統(tǒng)平臺(tái)安全性管理是通過分配操作權(quán)限來實(shí)現(xiàn)的，超級操作員具備所有操作權(quán)限。已登記的操作員，只有分配了某些特定權(quán)限后，才能進(jìn)行相關(guān)操作。系統(tǒng)對每一個(gè)登錄的操作員進(jìn)行的所有操作都將進(jìn)行跟蹤記錄，以保證所有的操作記錄有據(jù)可查。
六、項(xiàng)目施工組織計(jì)劃
6.1.系統(tǒng)工程綜述
6.1.1系統(tǒng)工程范圍
厚街鎮(zhèn)各轄區(qū)配電房。
6.1.2監(jiān)控系統(tǒng)工程特點(diǎn)
工程質(zhì)量要求高:
系統(tǒng)工程是配置了大量智能化設(shè)備，安裝質(zhì)量應(yīng)達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)功能和具體使用密切相關(guān)，因此，在工程的管理和施工質(zhì)量上具有非常高的要求。
實(shí)用性要求高：
系統(tǒng)功能設(shè)置、點(diǎn)位布置都要充分考慮用戶的具體使用需求，并且方便管理。整個(gè)系統(tǒng)集成不僅是設(shè)備的集成，更重要的是應(yīng)用平臺(tái)的統(tǒng)一和系統(tǒng)功能的綜合。
售后服務(wù)響應(yīng)和解決問題的時(shí)間要求高：
整個(gè)工程裝備了大量傳感器與監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，后期維護(hù)能力是保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，必須關(guān)注實(shí)施單位的維護(hù)能力和維護(hù)條件。
6.2. 施工組織目標(biāo)
6.2.1 施工進(jìn)度目標(biāo)
加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，使得各施工順序、銜接關(guān)系適當(dāng)，施工科學(xué)、合理。保證在計(jì)劃總工期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，力爭提前完成合同工期。
6.2.2 質(zhì)量管理目標(biāo)
加強(qiáng)質(zhì)量檢查管理，建立質(zhì)量管理體系，狠抓施工過程控制，使項(xiàng)目各子系統(tǒng)均達(dá)到或超過相關(guān)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量等級，保證工程驗(yàn)收達(dá)到二星級示范工程標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.3 安全目標(biāo)
成立專業(yè)的安全機(jī)構(gòu)，建立完整的安全管理體系，整個(gè)工程期間杜絕事故發(fā)生。
6.2.4 文明施工目標(biāo)
通過對施工現(xiàn)場中的質(zhì)量、安全防護(hù)、安全用電、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，全體職工遵紀(jì)守法，文明作業(yè)，樹立良好的社會(huì)形象。
6.2.5 環(huán)境保護(hù)目標(biāo)
采取有效措施，避免施工擾民，最大限度地減少對環(huán)境的污染。
6.3. 施工準(zhǔn)備
6.3.1 技術(shù)準(zhǔn)備
1）收集、審定和學(xué)習(xí)施工用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、施工圖集。
工程的施工應(yīng)嚴(yán)格遵循弱電安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范和相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。施工開始前組織項(xiàng)目組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和施工圖冊。
2）圖紙會(huì)審、二次深化設(shè)計(jì)報(bào)審。
圖紙會(huì)審前，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)認(rèn)真閱讀熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑點(diǎn)和問題整理出來，待技術(shù)交底時(shí)，一并逐一解決。
施工圖缺項(xiàng)增補(bǔ)和需要調(diào)整修改之處，需進(jìn)行二次深化設(shè)計(jì)和補(bǔ)充設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完畢交業(yè)主或甲方監(jiān)理單位預(yù)審，得到確定后才能正式分發(fā)使用。
編寫有關(guān)技術(shù)文件、管理文件、質(zhì)保文件、系統(tǒng)測試文件，作為施工組織設(shè)計(jì)的支持文件。
3）技術(shù)交底
技術(shù)交底包含設(shè)計(jì)交底及技術(shù)交底。技術(shù)交底應(yīng)在設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供應(yīng)單位之間及施工單位內(nèi)部專業(yè)技術(shù)人員與施工負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行。
內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)要求、施工組織設(shè)計(jì)中的有關(guān)要求，工程所用材料、施工器具、設(shè)備性能參數(shù)、施工條件、施工順序、施工方法（工藝）、預(yù)埋預(yù)留、相關(guān)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成品保護(hù)、驗(yàn)收評定標(biāo)準(zhǔn)、施工中安全注意事項(xiàng)等。
技術(shù)交底文件編寫和交底記錄要形成文件裝入竣工技術(shù)檔案中。
6.3.2 資源準(zhǔn)備
1 ）人力資源
組織機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循“因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員”原則。
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置還應(yīng)考慮工程項(xiàng)目的規(guī)模及本公司的具體情況。
為了確保系統(tǒng)項(xiàng)目工程質(zhì)量優(yōu)良，進(jìn)度滿足要求，沃思智能科技成立一個(gè)由具有豐富工程設(shè)計(jì)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的精干人員組成的項(xiàng)目工程項(xiàng)目經(jīng)理部（以下簡稱工程項(xiàng)目經(jīng)理部），全面負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、管理和協(xié)調(diào)工作。
工程項(xiàng)目經(jīng)理部機(jī)構(gòu)見下圖
職責(zé)分工：
項(xiàng)目經(jīng)理：
具有大型工程項(xiàng)目管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、豐富的技術(shù)知識(shí)和良好的個(gè)人綜合素質(zhì)，負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)，以及現(xiàn)場組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作。對本工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、經(jīng)費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理：
具有大型工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)知識(shí)、技能全面，負(fù)責(zé)組織監(jiān)控工程技術(shù)方案及設(shè)計(jì)文件的編制及審核，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)工程的技術(shù)和管理，指導(dǎo)各分系統(tǒng)負(fù)責(zé)人開展有關(guān)技術(shù)工作。
工程副經(jīng)理：
具有大型工程項(xiàng)目管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作。側(cè)重于現(xiàn)場項(xiàng)目施工的工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)控工程項(xiàng)目部駐現(xiàn)場期間的日常事務(wù)與行政工作。
項(xiàng)目秘書：
要求具有文秘、資料管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，負(fù)責(zé)信息（含資料）收集、整理、記錄、歸檔、借閱等方面的管理工作以及和本項(xiàng)目有關(guān)的合同文件的收集、歸檔、借閱等管理。
工程技術(shù)人員：
要求具有大中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)知識(shí)、技能全面，負(fù)責(zé)組織所轄范圍內(nèi)的各子系統(tǒng)集成方案、接口方案的設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的技術(shù)協(xié)調(diào)與管理工作。
預(yù)算員：
要求具有較為豐富的大中型工程項(xiàng)目管理（包括進(jìn)度計(jì)劃管理、投資計(jì)劃管理、施工技術(shù)管理等方面）的工作經(jīng)驗(yàn)和較為豐富的工程預(yù)算、投資控制工作經(jīng)驗(yàn)，在本項(xiàng)目中從實(shí)施計(jì)劃控制方面進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理。
質(zhì)安經(jīng)理：
質(zhì)檢工程師要求熟悉工程的質(zhì)量管理和所負(fù)責(zé)分系統(tǒng)的工程特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)以及產(chǎn)品特點(diǎn)，并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)工程技術(shù)人員及分包方對子系統(tǒng)中安裝調(diào)試的設(shè)備的檢驗(yàn)與工程驗(yàn)收工作及施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作。
安全員：
負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全管理工作，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀點(diǎn)，通過加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場的安全管理、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各種隱患，確保工程順利實(shí)施，負(fù)責(zé)工程完工部分的保護(hù)工作。
庫管員：
負(fù)責(zé)公司承包工程的設(shè)備和材料的保管，嚴(yán)格出入庫手續(xù)，不合格的材料和設(shè)備不允許入庫，保證出庫材料和設(shè)備完好無損。負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場機(jī)具、儀器保管、借用、采購，負(fù)責(zé)儀器定時(shí)計(jì)量。
施工隊(duì)長：
施工隊(duì)是總包單位下設(shè)的安裝施工單位，主要從事線管、橋架預(yù)埋預(yù)留，線纜敷設(shè)，設(shè)備安裝、接線等工作。
施工隊(duì)長應(yīng)具備豐富的施工經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)、管理能力，按項(xiàng)目部管理要求，按施工圖全面完成安裝。
2 ）技術(shù)資源
公司經(jīng)多年的相關(guān)工程施工，有一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)隊(duì)伍，能夠?yàn)楣こ烫峁┘皶r(shí)有效的技術(shù)支持。
3）物力資源
公司擁有專業(yè)維修工程車、施工工具，可根據(jù)本工程施工方案和進(jìn)度計(jì)劃，確定施工機(jī)具及設(shè)備的類型、數(shù)量和分期分批進(jìn)場時(shí)間。
6.4. 施工工藝及方法
施工要點(diǎn)
線槽安裝要求：
線槽應(yīng)平整，無扭曲變形，內(nèi)壁無毛刺，各種附件齊全；
線槽接口應(yīng)平整，接縫處緊密平直，槽蓋裝上后應(yīng)平整、無翹腳，出線口的位置準(zhǔn)確；
線槽的所有非導(dǎo)電部份的鐵件均應(yīng)相互連接和跨接，使之成為一連續(xù)導(dǎo)體，并做好整體接地；
線槽安裝應(yīng)符合《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50045-95）的有關(guān)部門規(guī)定；
線槽內(nèi)配線要求
線槽配線前應(yīng)消除槽內(nèi)的污物和積水；
纜線布放前應(yīng)核對型號規(guī)格、程式、路由及位置與設(shè)計(jì)規(guī)定相符。
在同一線槽內(nèi)（包括絕緣在內(nèi)）的導(dǎo)線截面積總和應(yīng)該不超過內(nèi)部截面積的40%；
纜線的布放應(yīng)平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不應(yīng)受到外力的擠壓和損傷；
纜線在布放前兩端應(yīng)貼有標(biāo)簽，以表明起始和終端位置，標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確；
電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內(nèi)其他弱電系統(tǒng)的纜線應(yīng)分離布放。各纜線間的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；
纜線布放時(shí)應(yīng)有冗余。在交接間，設(shè)備間對絞電纜預(yù)留和度，一般為3~6米；工作區(qū)為0.3~0.6米；光纜在設(shè)備端預(yù)留長度一般為5~10米；有特殊要求的應(yīng)按設(shè)計(jì)要求預(yù)留長度；
纜線布放，在牽引過程中，吊掛纜線的支點(diǎn)相隔間距不應(yīng)大于1.5m；
布放纜線的牽引力，應(yīng)小于纜線允許張力的80%，對光纜瞬間最大牽引力不應(yīng)超過光纜允許的張力。在以牽引方式敷設(shè)光纜時(shí)，主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)芯上；
電纜橋架內(nèi)纜線垂直敷設(shè)時(shí)，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應(yīng)固定在橋架的支架上，水平敷設(shè)時(shí),直接部份間隔距施3~5m處設(shè)固定點(diǎn)。在纜線的距離首端、尾端、轉(zhuǎn)彎中心點(diǎn)處300~500mm處設(shè)置固定點(diǎn)；
槽內(nèi)纜線應(yīng)順直,盡量不交叉、纜線不應(yīng)溢出線槽、在纜線進(jìn)出線槽部位，轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定。垂直線槽布放纜線應(yīng)每間隔1.5m處固定在纜線支架上，以防線纜下墜；
在水平、垂直橋架和垂直線槽中敷設(shè)纜線時(shí)，應(yīng)對纜線進(jìn)行綁扎。４對對絞電纜以24根為束，25對或以上主干對絞電纜、光纜及其他信用電纜應(yīng)根據(jù)纜線的類型、纜徑、纜線芯數(shù)為束綁扎。綁扎間距不宜大于1.5m，扣間距應(yīng)均勻、松緊適應(yīng)；
在豎井內(nèi)采用明配、橋架、金屬線槽等方式敷設(shè)纜線，并應(yīng)符合以上有關(guān)條款要求。
6.5 系統(tǒng)調(diào)試及試運(yùn)行
6.5.1調(diào)試階段的現(xiàn)場管理組織
調(diào)試階段的現(xiàn)場管理由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，對調(diào)試進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，業(yè)主負(fù)責(zé)有關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)，為調(diào)試工作提供方便。在調(diào)試階段，公司的現(xiàn)場管理組織如下所示：
6.5.2 系統(tǒng)調(diào)試的實(shí)施步驟
1. 調(diào)試前準(zhǔn)備
1）調(diào)試前應(yīng)按設(shè)計(jì)要求查驗(yàn)設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、備品備件等。
2）設(shè)備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。
3）檢查系統(tǒng)的施工質(zhì)量。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應(yīng)會(huì)同有關(guān)單位協(xié)商解決，并有文字記錄。
4）檢查系統(tǒng)線路，對于錯(cuò)線、開路、虛焊、短路等應(yīng)進(jìn)行處理。
2. 線纜測試
設(shè)備、管線安裝完畢，調(diào)試人員應(yīng)按施工圖對實(shí)際施工管線、設(shè)備安裝位置和走向、接線端子號等進(jìn)行審核，同時(shí)對線纜的導(dǎo)通、絕緣、傳輸性能指標(biāo)進(jìn)行測試，若未達(dá)到設(shè)計(jì)要求的，責(zé)成施工隊(duì)立刻整改，整改完成后需復(fù)測并記錄，測試過程中做好測試記錄。
3. 單體設(shè)備調(diào)試
線纜測試完畢，可進(jìn)行單體設(shè)備如監(jiān)視器、攝像機(jī)、傳感器等的通電、編碼、性能調(diào)試等。調(diào)試通過，做好調(diào)試記錄，會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，作為能開始系統(tǒng)調(diào)試的必備條件，也可作為主要設(shè)備中間驗(yàn)收交付的依據(jù)。
4. 單項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)試
這里指系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的獨(dú)立調(diào)試，如視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并做好調(diào)試記錄，會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，這有利于劃清工作界限，也可作為單項(xiàng)系統(tǒng)可以投入試運(yùn)行的依據(jù)。
5. 系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試
系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試是在完成各單項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)試的基礎(chǔ)上進(jìn)行，包括平安城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)控系統(tǒng)各子系統(tǒng)的間的聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)調(diào)試過程中，調(diào)試階段的現(xiàn)場管理組織要協(xié)調(diào)各工程公司的調(diào)試進(jìn)度，合理劃分工作界面，提供必要的數(shù)據(jù)接口等。項(xiàng)目調(diào)試組應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施聯(lián)動(dòng)調(diào)試，注意安全操作和產(chǎn)品保護(hù)，做好調(diào)試記錄，并會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，作為系統(tǒng)可以投入試運(yùn)行的依據(jù)。
6.5.3 試運(yùn)行管理
1. 項(xiàng)目試運(yùn)行準(zhǔn)備
項(xiàng)目試運(yùn)行準(zhǔn)備是指為項(xiàng)目調(diào)試通過后及時(shí)投入試運(yùn)行而所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，項(xiàng)目的試運(yùn)行準(zhǔn)備工作應(yīng)與項(xiàng)目的施工調(diào)試同時(shí)進(jìn)行，并在調(diào)試結(jié)束前完成全部準(zhǔn)備工作。
組建試運(yùn)行管理組織機(jī)構(gòu)
工程項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試階段時(shí)，業(yè)主就應(yīng)組建試運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，由其負(fù)責(zé)試運(yùn)行準(zhǔn)備、試運(yùn)行管理。該機(jī)構(gòu)由業(yè)主負(fù)責(zé)，，工程承包商和設(shè)備供應(yīng)商作技術(shù)支持，物業(yè)部門具體操作實(shí)施。
調(diào)試階段的試運(yùn)行準(zhǔn)備工作內(nèi)容較為單一，機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備不應(yīng)過于復(fù)雜，但應(yīng)兼顧試運(yùn)行乃至正式運(yùn)行后的組織管理模式和職責(zé)分工的銜接關(guān)系。
試運(yùn)行計(jì)劃
試運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)建立后，首先應(yīng)編制試運(yùn)行工作計(jì)劃，試運(yùn)行計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目試運(yùn)行準(zhǔn)備的全部工作內(nèi)容，如管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、備品備件、配合協(xié)調(diào)、規(guī)章制度、總體進(jìn)度、各系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間表等。
2. 人員配備及培訓(xùn)
校園監(jiān)控系統(tǒng)由于大量采用新技術(shù)、新設(shè)備，需有一套與之相適應(yīng)的管理制度、操作方法和一批專業(yè)技術(shù)人員。為確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，在項(xiàng)目試運(yùn)行前應(yīng)有計(jì)劃、分等級地完成人員的上崗培訓(xùn)工作。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對住戶的培訓(xùn)，使系統(tǒng)能真正達(dá)到預(yù)期的效果。
6.6. 質(zhì)量控制及保證措施
6.6.1 項(xiàng)目的質(zhì)量管理
項(xiàng)目的質(zhì)量管理是監(jiān)控系統(tǒng)工程管理的重要組成部分，是監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能要求的保證。
項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：
建立監(jiān)控系統(tǒng)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系
項(xiàng)目質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對外部（最終用戶或總承包商）就項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行匯報(bào)和配合，同時(shí)對內(nèi)部（本公司）的工程進(jìn)展開展質(zhì)量管理工作。
技術(shù)支持、技術(shù)督導(dǎo)
公司將配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案的深化設(shè)計(jì)及與設(shè)計(jì)和工藝部門的協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工的技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)各子系統(tǒng)配備專門質(zhì)量人員就所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的進(jìn)展進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量檢查。
技術(shù)支持、技術(shù)督導(dǎo)在監(jiān)控系統(tǒng)工程的實(shí)施過程中非常重要，許多系統(tǒng)在實(shí)施過程中的工藝要求保證了系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)。
項(xiàng)目計(jì)劃
完善的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。沒有一個(gè)周密的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施中，不可避免地會(huì)被各種突發(fā)因素影響工程進(jìn)度和現(xiàn)場施工環(huán)境，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量問題。
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定工作一定要詳細(xì)、科學(xué)地完成。并在項(xiàng)目實(shí)施中，根據(jù)實(shí)際工程情況及時(shí)做出修正。
項(xiàng)目實(shí)施跟蹤
控制就是跟蹤與反饋。只有在工程實(shí)例中密切掌握系統(tǒng)施工現(xiàn)況，并根據(jù)現(xiàn)場條件及時(shí)做出調(diào)整，才能避免不必要地?fù)p失，真正起到項(xiàng)目管理地作用。
質(zhì)量檢驗(yàn)
質(zhì)量檢驗(yàn)是監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量管理和控制的關(guān)鍵手段，只有做好工程每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)及項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的最終質(zhì)量檢驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的質(zhì)量管理。設(shè)立專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，嚴(yán)格執(zhí)行工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理程序，才能真正達(dá)到質(zhì)量檢驗(yàn)的效果。
糾錯(cuò)和預(yù)防措施
糾錯(cuò)和預(yù)防措施是為了預(yù)防工程項(xiàng)目不合格現(xiàn)象的再發(fā)生，消除不合格原因而采取的措施，它是質(zhì)量不可缺少的一個(gè)因素。再項(xiàng)目的實(shí)施中往往會(huì)碰到許多未預(yù)料的問題，有系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的，也有現(xiàn)場施工和管理方面的，這就要求在項(xiàng)目計(jì)劃中要充分考慮項(xiàng)目實(shí)施涉及的各個(gè)方面，制定預(yù)防措施以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
6.6.2保證體系運(yùn)行安全
施工單位應(yīng)提交施工工作人員政審材料，并嚴(yán)格審查
在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的文檔管理，將完整的完工圖紙、設(shè)計(jì)文檔、操作、維護(hù)手冊、設(shè)備清單等保存完整，以便備查
保證在系統(tǒng)使用過程中，所產(chǎn)生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時(shí)備查
6.6.3保證施工實(shí)施安全
施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場前，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并在每次調(diào)度會(huì)上，都按安全生產(chǎn)放到議事日程上，做到處處不忘安全生產(chǎn)，時(shí)刻注意安全生產(chǎn)。
具體安全措施如下：
施工人員必須載好安全帽，穿好工作服、工作鞋、佩帶工作卡進(jìn)入施工現(xiàn)場。
施工用電必須按照《電業(yè)安全工作規(guī)范》規(guī)定操作，嚴(yán)禁私自拉電或帶電作業(yè)。
使用電氣設(shè)備、電動(dòng)工具應(yīng)有可靠保護(hù)接地，隨身攜帶和使用的工具應(yīng)擱置于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷人。
施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認(rèn)真檢查其牢固性。梯外端應(yīng)采取防滑措施，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)或設(shè)圍欄。
人字梯距梯腳40-60cm處要設(shè)拉繩，施工中，不準(zhǔn)站在梯子最上一層工作，且嚴(yán)禁在這上面放工具和材料。
吊裝作業(yè)時(shí)，機(jī)具、吊索必須先經(jīng)嚴(yán)格檢查，不合格的禁用，防止發(fā)生事故。
立桿時(shí)，應(yīng)有統(tǒng)一指揮，緊密配合，防止桿身擺動(dòng)，在桿上作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全繩。
在豎井內(nèi)作業(yè)，嚴(yán)禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內(nèi)作業(yè)，要有充分的照明；安裝電梯中的線纜時(shí)，若有相鄰電梯，應(yīng)加倍小心注意相鄰電梯的狀態(tài)。
遇到不可抗力的因素（如暴風(fēng)、雷雨），影響某些作業(yè)施工安全，按有關(guān)規(guī)定辦理停止作業(yè)手續(xù)，以保障人身、設(shè)備等安全。
當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)查原因，提出改進(jìn)措施，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與有關(guān)方面協(xié)商處理；發(fā)生重大安全事故時(shí)，公司應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門和業(yè)主，按政府有關(guān)規(guī)定處理，做到四不放過，即事故原因不明不放過，事故不查清責(zé)任不放過，事故不吸取教訓(xùn)不放過，事故不采取措施不放過。
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工技術(shù)安全的檢查和督促工作，并做好記錄，作為對施工人員進(jìn)行施工技術(shù)安全措施執(zhí)行情況的考核依據(jù)，公司將按《員工手冊》中獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
6.7確保文明施工的技術(shù)措施
為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹”強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅法規(guī)、消滅違章”的要求，要求進(jìn)入現(xiàn)場的施工隊(duì)伍均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求來進(jìn)行。
施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機(jī)具設(shè)備、材料應(yīng)按照指定地點(diǎn)安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領(lǐng)??；
施工中的廢棄物要及時(shí)清掃，干一層清一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；
所有施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理三十二條及有關(guān)部門規(guī)定，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助；
正確使用勞保用品
如：進(jìn)入施工現(xiàn)場必須按規(guī)定戴好安全帽，穿好工作服和鞋。焊工還應(yīng)使用合格的防護(hù)面罩、手套和鞋。電工應(yīng)使用合格的絕緣手套和絕緣鞋；高空作業(yè)必須系安全帶，以確保施工安全；
施工現(xiàn)場要有嚴(yán)格的分片包干和個(gè)人崗位責(zé)任制；
施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；
現(xiàn)場辦公室要經(jīng)常保持清潔，空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應(yīng)整齊有序。
施工場地的整潔，應(yīng)符合有關(guān)合肥市的環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市容、規(guī)劃等有關(guān)規(guī)定，施工中及時(shí)清掃現(xiàn)場，清理的廢料垃圾，必須集中于指定地點(diǎn)，完工前應(yīng)清理施工現(xiàn)場。
設(shè)備清潔時(shí)，應(yīng)使用干棉布清理設(shè)備外殼上的污物、灰塵、如污塵較嚴(yán)重時(shí)，可用柔和中性清潔劑輕擦。
使用規(guī)定的搬運(yùn)工具搬運(yùn)設(shè)備，設(shè)備裝卸要小心輕放。
質(zhì)量安全經(jīng)理負(fù)責(zé)施工場地文明衛(wèi)生檢查和督促工作，并按文明施工技術(shù)組織措施對施工人員進(jìn)行考核，公司按公司《員工手冊》獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
七、售后服務(wù)及培訓(xùn)方案
7.1售后服務(wù)總則
沃思智能科技已建立一套完備的售后服務(wù)體系和擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
沃思智能科技長期以來致力于安防報(bào)警監(jiān)控、高清視頻監(jiān)控、軟件開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等行業(yè)的發(fā)展，多年來主持研發(fā)了多個(gè)安防報(bào)警監(jiān)控物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目產(chǎn)品的開發(fā)、測試、生產(chǎn)、工程實(shí)施以及維護(hù)，本公司加深了對用戶需求的理解，積累了大量的系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
沃思智能科技為用戶提供技術(shù)咨詢、參與工程施工、售后服務(wù)等工作。擁有大量的實(shí)際維護(hù)經(jīng)驗(yàn)人員。同樣，我司將負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后服務(wù)，針對新項(xiàng)目維護(hù)量增加的實(shí)際情況，相應(yīng)的增加軟件、硬件維護(hù)人員，及時(shí)響應(yīng)客戶要求，解決系統(tǒng)故障，保證整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
為了保證向本項(xiàng)目的用戶提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則：
u堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
u具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；
u制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；
u采用系統(tǒng)維護(hù)手段，提供快捷的、全面的系統(tǒng)故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持，把確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應(yīng)；
u由于本項(xiàng)目產(chǎn)品使命重大，關(guān)系到校園求助報(bào)警與校園安全，而且系統(tǒng)本身技術(shù)復(fù)雜、設(shè)備多樣，因此，完善的售后服務(wù)體系、合理配套的資源和條件、以及有針對性的服務(wù)手段和措施是保證系統(tǒng)長期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的保障。
7.2售后服務(wù)承諾
浩碩科技司對本項(xiàng)目鄭重承諾：
系統(tǒng)軟件服務(wù)保證期為1年，設(shè)備質(zhì)量保證期為1年，整個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量保證期自項(xiàng)目驗(yàn)收之日起1年。自驗(yàn)收之日起計(jì)，一年后經(jīng)雙方協(xié)商可續(xù)簽系統(tǒng)維護(hù)合同，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
在質(zhì)量保證期內(nèi)定期對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡檢，以確認(rèn)所有設(shè)備及系統(tǒng)工作正常；在接到用戶的故障通知后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（如遠(yuǎn)程響應(yīng)無法解決）；一般故障8小時(shí)內(nèi)解決并恢復(fù)正常運(yùn)行，如不能及時(shí)修復(fù)，則提供備品備件進(jìn)行替代，直至修復(fù)為止，確保設(shè)備、系統(tǒng)的正常工作。
在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司保證充足的備品、備件供應(yīng)，并保證質(zhì)保期內(nèi)采用的新產(chǎn)品能夠完全兼容現(xiàn)有設(shè)備。
沃思智能科技設(shè)立售后維護(hù)中心，配備相應(yīng)的技術(shù)人員和充足的備品備件，并設(shè)立維護(hù)熱線：
24小時(shí)技術(shù)聯(lián)系人：張工 13634299313
7.3應(yīng)急維修時(shí)間安排
沃思智能科技為用戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。我公司售后服務(wù)中心接到服務(wù)請求后，立即做出響應(yīng)，快速確定故障發(fā)生的原因、規(guī)模、對用戶業(yè)務(wù)的影響等；并安排專業(yè)售后服務(wù)人員與用戶進(jìn)行電話溝通，如電話中不能解決用戶的問題，則立即安排工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持或維修維護(hù)服務(wù)。針對本項(xiàng)目我公司實(shí)施應(yīng)急維修時(shí)間安排如下：
（1）一般故障：在接到用戶報(bào)障后，我們將在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，40分鐘內(nèi)直接到達(dá)故障現(xiàn)場，并于2小時(shí)內(nèi)處理完畢，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如設(shè)備故障不能及時(shí)修復(fù)的，則立即更換備品備件，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，直至原設(shè)備修復(fù)為止。
（2）重大故障：當(dāng)遇到系統(tǒng)重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、大面積故障、設(shè)備遭外力破壞等），在接到用戶報(bào)障后，我們將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，并于4小時(shí)內(nèi)處理完畢，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如設(shè)備故障不能及時(shí)修復(fù)的，則立即更換備品備件，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，直至原設(shè)備修復(fù)為止。如遇設(shè)備被撞、被盜及其他外力導(dǎo)致的損壞，應(yīng)及時(shí)將受損情況以書面形式上報(bào)用戶，并制定應(yīng)急措施。
（3）特殊任務(wù)下的系統(tǒng)維護(hù)保障方式
根據(jù)任務(wù)需要為用戶制定系統(tǒng)保障方案及應(yīng)急預(yù)案，為用戶提供系統(tǒng)技術(shù)支持和維護(hù)保障服務(wù)，保證用戶執(zhí)行任務(wù)期間系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
7.4保障售后服務(wù)的措施與策略
針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)，從保證項(xiàng)目售后服務(wù)保障和技術(shù)支持的角度出發(fā)，本公司提出相應(yīng)的售后服務(wù)保障體系建設(shè)措施與策略如下：
針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)及其對售后服務(wù)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善售后服務(wù)保障體系，滿足用戶要求；
制定本項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)管理辦法、售后服務(wù)保障工作作業(yè)規(guī)范，對本項(xiàng)目售后服務(wù)保障的工作內(nèi)容、人力資源保證、設(shè)備資源保證、時(shí)間進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、實(shí)現(xiàn)方法和手段等做出明確的規(guī)定；對售后服務(wù)保障的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確的規(guī)范；
把本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、工作狀態(tài)、維護(hù)維修狀態(tài)、維護(hù)維修記錄等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸入售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；
注重系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備、重要設(shè)備的“失效模式”分析，堅(jiān)持“預(yù)防維護(hù)”和“故障維修”相結(jié)合的售后服務(wù)保障指導(dǎo)思想，充分利用建立的售后服務(wù)流動(dòng)工作站資源和已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，對用戶進(jìn)行定期巡檢和巡訪，對系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和視情維護(hù)；
把本項(xiàng)目納入24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)范圍，統(tǒng)一管理，建立故障快速反應(yīng)機(jī)制和反應(yīng)資源，及時(shí)排除現(xiàn)場設(shè)備故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；
7.5培訓(xùn)方案
沃思智能科技鄭重承諾在項(xiàng)目中將為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、高效的和長期的培訓(xùn)服務(wù)。對采購單位的系統(tǒng)管理人員、使用人員、系統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行至少10人次（包括現(xiàn)場培訓(xùn)）的培訓(xùn)。
7.5.1培訓(xùn)概述
沃思智能科技一貫重視項(xiàng)目產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，“以人為本，科技制勝”，具有強(qiáng)大的研發(fā)和培訓(xùn)能力，有一套符合實(shí)際需求、滿足客戶需要的培訓(xùn)方案。同時(shí)本公司擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對近年來承建的項(xiàng)目進(jìn)行過多次的售后培訓(xùn)，本公司完全有能力為用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)全面的、持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
7.5.2培訓(xùn)的總體目標(biāo)
本項(xiàng)目用戶培訓(xùn)的總體目標(biāo)是通過向用戶提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人員能熟練操作使用項(xiàng)目產(chǎn)品，確保管理維護(hù)人員能掌握項(xiàng)目產(chǎn)品的維修維護(hù)技能，確保項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮其最大效能和效益。
7.5.3培訓(xùn)的理念和原則
沃思智能科技在制定本項(xiàng)目產(chǎn)品用戶培訓(xùn)方案時(shí)，遵循以下的理念和原則：
用戶至上
最大限度地滿足用戶在培訓(xùn)服務(wù)方面的要求。
保持鮮明的特色
針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)，不僅對產(chǎn)品的使用人員開設(shè)了操作使用培訓(xùn)，還針對系統(tǒng)管理維護(hù)人員設(shè)計(jì)了全面的系統(tǒng)技術(shù)及維護(hù)培訓(xùn)。
產(chǎn)品全壽命期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
確保用戶在產(chǎn)品全壽命期均能獲得持續(xù)的優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，尤其是落實(shí)在系統(tǒng)驗(yàn)收投入運(yùn)行和免費(fèi)保修期結(jié)束后用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)的具體措施。本公司為用戶提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的培訓(xùn)服務(wù)包括工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。工廠培訓(xùn)包含技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、管理維護(hù)培訓(xùn)；現(xiàn)場培訓(xùn)有現(xiàn)場安裝培訓(xùn)、操作使用培訓(xùn)、軟件升級培訓(xùn)、維修維護(hù)培訓(xùn)等。
培養(yǎng)用戶自身的學(xué)習(xí)能力
注重培養(yǎng)用戶自身的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力。針對系統(tǒng)管理維護(hù)人員技術(shù)力量較強(qiáng)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶自身再學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)能力的培養(yǎng)，以保證系統(tǒng)使用的連續(xù)性。
采用實(shí)用培訓(xùn)手段
采用多種實(shí)用培訓(xùn)技術(shù)手段，包括多媒體教學(xué)、模擬現(xiàn)場實(shí)習(xí)等，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。
提供豐富的培訓(xùn)資源
為用戶培訓(xùn)提供豐富的培訓(xùn)輔助材料，包括：培訓(xùn)工具、培訓(xùn)軟件和培訓(xùn)課件、電子教案、系統(tǒng)操作、維護(hù)演示光盤等。
